CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Titular: Francisco Sánchez Sánchez — NIF 25616896W Domicilio: C/ Viñillas, 36, 29350 Arriate (Málaga) Contacto: info@bioacuarios.com · 644 214 292 Sitio web: www.bioacuarios.com

1. Objeto y aceptación

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.bioacuarios.com) y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que BioAcuarios desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización de productos y accesorios de acuariofilia, así como materiales para la fabricación de iluminación de acuarios.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de BioAcuarios. Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por los documentos anteriores; si no está de acuerdo, no debe usar este Sitio Web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda al Sitio Web, ya que serán aplicables las vigentes en el momento en que se solicite la compra.

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, el Usuario puede contactar con BioAcuarios a través de los datos facilitados más arriba.

2. El Usuario

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las Condiciones aquí establecidas y sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la normativa legal de obligado cumplimiento.

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, que incluye: usarlo únicamente para consultas y compras legalmente válidas; no realizar compras falsas o fraudulentas (si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podrá ser anulada y se informará a las autoridades pertinentes); y facilitar datos de contacto veraces y lícitos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. BioAcuarios no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, y declina responsabilidad derivada de un acceso desde fuera de España, sin que ello suponga garantía de envío o prestación de servicios fuera del ámbito de entrega indicado en la cláusula 6.

3. Proceso de compra

El Usuario sigue el procedimiento de compra online de www.bioacuarios.com, añadiendo los productos deseados al carrito y haciendo clic en «Finalizar compra». Antes de confirmar el pago, el Usuario puede revisar y modificar los datos y el contenido de su pedido (ver también cláusula 7, Medios técnicos para corregir errores).

Tras finalizar la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, y otro cuando este sea enviado. 

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares del producto (nombre, precio, características, cantidad, etc.) mostradas en su ficha, y que la realización del pedido implica la aceptación plena de dichas condiciones particulares.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos podrán ser archivados por BioAcuarios como medio de prueba de las transacciones, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Salvo que se indique lo contrario, BioAcuarios no es el fabricante de los productos vendidos. Aunque se procura que la información del Sitio Web sea correcta, el embalaje o etiquetado del producto puede contener información adicional o distinta; el Usuario debe atender también a esa información. Algunos servicios que se muestran en el Sitio Web para interés del Usuario pueden ser prestados por un tercero distinto de BioAcuarios.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna causa de fuerza mayor (cláusula 9) afecte al suministro. Si se produjeran dificultades de suministro o un producto no quedara en stock, BioAcuarios contactará con el Usuario y reembolsará cualquier cantidad ya abonada por ese producto.

5. Precios y forma de pago

Los precios mostrados en el Sitio Web son finales, en euros, e incluyen los impuestos aplicables salvo que la normativa (en especial el IVA) exija otra cosa. Los precios de los artículos excluyen los gastos de envío, que se calculan según destino y se añaden al importe total antes de finalizar la compra; el Usuario podrá consultar el método y coste de envío disponible y elegir el que más le convenga, conforme a la Política de Envíos. El Sitio Web no añade ningún coste adicional de forma automática, solo aquellos que el Usuario seleccione voluntariamente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad al cambio.

Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria. El Usuario también puede pagar todo o parte del precio con una tarjeta regalo o tarjeta abono emitida por BioAcuarios.

BioAcuarios utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos de pago del Usuario. Las tarjetas están sujetas a comprobación y autorización por la entidad emisora; si esta no autorizase el pago, BioAcuarios no será responsable del retraso o falta de entrega resultante y no podrá formalizar el contrato.

Al recibir el pedido, BioAcuarios realizará una preautorización en la tarjeta para verificar fondos suficientes; el cargo se efectúa en el momento en que se envía la confirmación de envío. Si el medio de pago es PayPal, tarjeta regalo o tarjeta abono, el cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Al hacer clic en «Finalizar compra», el Usuario confirma ser el titular o legítimo poseedor del medio de pago utilizado.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria quedan reservados durante 5 días naturales desde la confirmación del pedido, plazo en el que debe completarse la transferencia; recibida esta, el pedido se prepara para envío. El Usuario debe indicar el importe exacto, número de cuenta y referencia correctos; en caso de error, BioAcuarios no podrá validar el pedido, que quedará anulado.

6. Entrega

Las entregas se realizan en el siguiente ámbito territorial: Península, Baleares, Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias. Los gastos de envío según destino, las zonas de reparto y las condiciones especiales para pedidos voluminosos, a medida o con destino en Canarias se detallan en la Política de Envíos y se muestran también en el carrito antes de finalizar la compra.

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo para los envíos con condiciones especiales indicados en la Política de Envíos. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Este plazo es estimado y depende, en última instancia, de la agencia de transporte encargada del reparto. Un retraso puntual y de escasa entidad no da derecho, por sí solo, a la resolución del contrato ni al reembolso del pedido. No obstante, BioAcuarios mantiene un compromiso activo ante cualquier incidencia de transporte ajena a su voluntad:

• Ante un retraso, contactará con la agencia de transporte para tratar de agilizar la entrega en el menor plazo posible.
• Si la agencia extraviara el paquete, enviará un nuevo producto sin coste adicional para el Usuario, una vez confirmada la pérdida por la agencia.
• Ante un retraso relevante imputable en su totalidad a la agencia de transporte y ajeno por completo a BioAcuarios, podrá ofrecer, como gesto comercial, un código de descuento a modo de compensación.

Estas medidas se ofrecen como muestra del compromiso de BioAcuarios con sus clientes y se valorarán caso por caso; no sustituyen los derechos legales del Usuario. Si, por una causa que le fuera imputable, BioAcuarios no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario, que podrá elegir mantener la compra con nueva fecha de entrega o anularla con reembolso total.

Si la entrega resultara imposible por ausencia del Usuario, el pedido podrá devolverse al almacén, dejando el transportista un aviso con las instrucciones para su reentrega; si el Usuario no va a encontrarse en el lugar de entrega en la franja convenida, debe contactar con BioAcuarios para acordar otro día. Si transcurrieran 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega sin haber podido entregarse por causa no imputable a BioAcuarios, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato: este se dará por resuelto y se reembolsarán todos los pagos recibidos (excepto el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la menos costosa) en el plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución, pudiendo repercutirse al Usuario el coste de transporte derivado de dicha resolución.

Se entiende producida la entrega en el momento en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos, lo que se acredita mediante la firma de recepción en la dirección de entrega convenida. El riesgo de los productos corresponde a BioAcuarios hasta ese momento; a partir de la entrega, el riesgo pasa a ser del Usuario. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando BioAcuarios recibe el pago completo del pedido, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si esta es posterior a la recepción íntegra del pago.

Dado que el catálogo incluye artículos frágiles y voluminosos (en particular, acuarios y elementos de cristal), se recomienda al Usuario revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega antes de firmar el albarán, hacer constar en él cualquier daño visible, y, si detecta un daño no visible hasta la apertura, comunicarlo a BioAcuarios en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto, para poder tramitar la incidencia con la agencia de transporte.

Régimen de IVA: conforme a la Ley 37/1992 del IVA, los pedidos con entrega en territorio español (salvo Canarias, Ceuta y Melilla) tributan al IVA español vigente. Conforme a la Directiva 2006/112/CE, los pedidos con entrega en otro Estado miembro de la UE (por ejemplo, Portugal) tributan según el IVA vigente en dicho Estado. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA español, sin perjuicio de los impuestos y aranceles que pudieran devengarse en destino conforme a la normativa vigente en esos territorios, que podrán correr a cargo del Usuario; para más información, el Usuario puede dirigirse a la oficina de aduanas correspondiente.

7. Medios técnicos para corregir errores

Si el Usuario detecta un error al introducir datos necesarios para procesar su pedido, puede modificarlos contactando con BioAcuarios a través de los espacios de contacto del Sitio Web o de los datos facilitados en la cláusula 1, o, en su caso, desde su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, antes de hacer clic en «Finalizar compra», el Usuario tiene acceso al carrito de compra y puede modificar su contenido. Para el ejercicio del derecho de rectificación sobre sus datos personales, el Usuario debe consultar la Política de Privacidad, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

8. Devoluciones

8.1 Derecho de desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales desde que el Usuario, o un tercero por él autorizado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (o del último de ellos, si el pedido se entrega en varias partes).

Para ejercerlo, el Usuario debe notificar su decisión a BioAcuarios de forma clara e inequívoca, a través de los espacios de contacto del Sitio Web, pudiendo utilizar (sin que sea obligatorio) el modelo de formulario de desistimiento del Anexo I. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

BioAcuarios reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción del coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que BioAcuarios sea informado de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado, sin coste adicional para el Usuario. BioAcuarios podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Usuario acredite su devolución, lo que ocurra primero. La dirección de devolución depende del tipo de producto y su proveedor; se facilita escribiendo a info@bioacuarios.com.

El Usuario asumirá el coste directo de la devolución (transporte) y será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, no se encuentra en las mismas condiciones en que se entregó, o ha sufrido algún daño tras la entrega. Debe devolverse con todos sus envoltorios originales, instrucciones y documentos que lo acompañen, junto con una copia de la factura.

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros: los productos confeccionados según especificaciones del Usuario o claramente personalizados; los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los CD/DVD de música o vídeo sin su envoltorio de fábrica; los productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega; y el suministro de contenido digital sin soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario.

8.2 Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Cuando el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo pedido (defecto o error de envío), debe contactar con BioAcuarios de inmediato a través de los mismos medios indicados en el apartado anterior, comunicando la disconformidad.

BioAcuarios informará al Usuario de cómo proceder a la devolución; los productos, una vez devueltos, serán examinados, y se comunicará al Usuario, en plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución. Esta se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por correo electrónico de que procede.

Cuando el defecto sea real, el importe se reembolsará íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución en que hubiera incurrido el Usuario, por el mismo medio de pago empleado en la compra.

8.3 Garantía legal de conformidad

El Usuario goza de garantía legal sobre los productos adquiridos, respondiendo BioAcuarios de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción de BioAcuarios y posee sus cualidades, es apto para el uso ordinario de productos de su tipo, y presenta la calidad y prestaciones habituales y esperables. Algunos productos pueden presentar variaciones no homogéneas propias del material con el que están fabricados, que forman parte de su apariencia individual y no constituyen un defecto.

Cuando el producto sea de una marca o fabricante distinto de BioAcuarios, el Usuario puede también dirigirse directamente a dicho fabricante para ejercer su garantía legal durante los 3 años siguientes a la entrega, conservando para ello la documentación correspondiente.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos por la legislación vigente al Usuario en su condición de consumidor. Para más información sobre el servicio posventa, el Usuario puede escribir a info@bioacuarios.com.

9. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en contrario, BioAcuarios no aceptará responsabilidad por pérdidas empresariales o indirectas no razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de la compra, ni por pérdidas no atribuibles a un incumplimiento propio.

Asimismo, BioAcuarios matiza su responsabilidad en los siguientes casos: no se responsabiliza de mínimas diferencias o inexactitudes en la visualización del producto debidas a la resolución de pantalla o al navegador utilizado; no se responsabiliza de retrasos en el transporte derivados de causas propias del sector logístico (huelgas, retenciones en carretera y similares) una vez el producto ha sido puesto a disposición de la agencia de transporte, si bien —conforme a la cláusula 6— el riesgo de pérdida, daño o hurto del producto durante el transporte corresponde a BioAcuarios hasta el momento de la entrega, por lo que dichas incidencias, a diferencia de los simples retrasos, sí son responsabilidad de BioAcuarios frente al Usuario; no se responsabiliza de fallos técnicos fortuitos o de la falta de disponibilidad del Sitio Web por mantenimiento u otras causas ajenas a su control; no se responsabiliza del mal uso o desgaste de productos ya utilizados por el Usuario, ni de una devolución errónea realizada por este, siendo responsabilidad suya devolver el producto correcto.

BioAcuarios tampoco responderá por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras: huelgas o cierres patronales; conmoción civil, revuelta, amenaza o ataque terrorista, o guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto u otro desastre natural; imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones; o actos, decretos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas y el plazo para cumplirlas se ampliará por un periodo equivalente, poniendo BioAcuarios todos los medios razonables para encontrar una solución.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que, con carácter irrenunciable, correspondan al Usuario en su condición de consumidor conforme a la normativa vigente.

10. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con BioAcuarios sean electrónicas, y reconoce que estas cumplen con el requisito legal de constar por escrito, sin que ello afecte a los derechos que la ley le reconoce. El Usuario puede notificar o contactar con BioAcuarios a través de los datos de la cláusula 1 o de los espacios de contacto del Sitio Web; salvo que se indique otra cosa, BioAcuarios podrá contactar con el Usuario en el correo electrónico o la dirección postal facilitados.

11. Renuncia, nulidad y acuerdo completo

Ninguna renuncia de BioAcuarios a un derecho o acción concretos, ni la falta de exigencia del cumplimiento estricto de alguna obligación del Usuario, supondrá renuncia a otros derechos o exonerará al Usuario de sus obligaciones; ninguna renuncia surtirá efecto salvo que se formalice expresamente por escrito.

Si alguna de estas Condiciones fuese declarada nula por resolución firme de autoridad competente, el resto permanecerá en vigor sin verse afectado.

Estas Condiciones, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y BioAcuarios en relación con la compraventa, y sustituyen a cualquier pacto anterior, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

12. Protección de datos

Los datos personales que el Usuario facilite a BioAcuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. Al usar el Sitio Web, el Usuario consiente dicho tratamiento y declara que los datos facilitados son veraces.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y uso de este Sitio Web y los contratos de compra a través del mismo se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con ello, o con la interpretación de estas Condiciones, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio de los fueros que puedan corresponder al Usuario como consumidor.

14. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a BioAcuarios sus quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto de la cláusula 1. BioAcuarios dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del Usuario, que puede solicitarlas en cualquier momento.

Asimismo, ante cualquier controversia derivada de este contrato, el Usuario puede solicitar una solución extrajudicial conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de BioAcuarios (Francisco Sánchez Sánchez), C/ Viñillas, 36, 29350 Arriate (Málaga), info@bioacuarios.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/pedido:

• Pedido nº:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del Usuario:
• Dirección del Usuario:
• Firma del Usuario (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: